你知道快乐工作的好处吗？
一年一度的员工满意度调查是提高员工敬业度和生产力的助推器。根据华威大学的一项研究，快乐的员工比不快乐的员工平均生产力高 12%。
不管公司大小，员工满意度调查都必不可少。通过满意度调查，可以聆听员工的意见及建议，拉近行政与员工之间的距离；同时也能了解行政工作的长处与不足，进而采取针对性措施，为优化企业管理及服务增砖加瓦。
满意度调研看似简单，想做好却没那么简单。事先明确员工满意度调研的目的及方向，保证调研结果可靠有效，避免无用功。
一、在员工满意度调查中衡量什么
员工满意度调查因公司而异，具体取决于其规模和业务类型。但总的来说，他们应该衡量员工的幸福感和赋权感，以及对以下方面的态度：
- 工作完成度
- 沟通与指导
- 员工支持
- 工作量分布
- 管理层的赞赏和认可
- 企业文化
- 公司使命
- 团队协作
- 升迁机会
*提供匿名调查有助于产生诚实的回应。
二、调研主题要问什么？
行政工作繁杂，决定了其可调研的方向也很多。就微观层面而言，诸如新员工满意度、会议服务满意度、搬家满意度、餐厅满意度等都可进行调研；从宏观角度来说，就算是针对整体行政工作而做的年度满意度调研，也会因工作重点不同而有所差异。一个优质的调研主题，可从以下四个层面加以考量：
1、行政角度：该调研主题对员工反馈有强需求，可通过吸收员工意见及建议，有效改进后续行政工作。
2、员工角度：该调研主题涉及到了员工的切身体验或利益，是员工密切关注的重点。
3、时效角度：该调研主题是公司短期内结束的活动。
4、公司角度：该调研主题是公司迫切希望加强或改进的方向。
三、调研对象应该是谁？
固定的调研主题，应匹配具体的调研对象。并在后续实施过程中，保证样本准确性。比如，进行针对生日会的员工满意度调研时，将还未参与过活动的员工纳入调查样本内，势必会得到不准确的调查数据。
四、还没完，跟进很重要！
一旦调查数据被收集并制成表格，公司就有了关于他们需要改变提高工作场所参与度的宝贵信息。管理分析这些调查数据的同时也能让员工感到“被倾听”的重视。适当和及时的跟进，以便大家相信管理层是在关心他们的需求。
- 保持透明。向全公司员工报告调查结果。
- 计划有意义的改变。在审查数据时，确定对公司整体有利的不满模式和合理的变更请求。
- 让员工参与变革。指定的员工委员会将在公司朝着做出改变的方向前进时提供意见。
- 跟进更多调查。实施变更后，再次调查员工对他们的感受。
如果公司真诚地希望对员工进行调查，以评估满意度并确定哪些变化会让员工更快乐，那么雇主可以获得更高的敬业度和生产力。此外，随着信任的增长，员工可能会继续向企业提供诚实的意见，从而建立互惠互利的关系。
